Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie tovaru spoločnosti KOSTKA - kolobka, s.r.o.

I. Všeobecné podmienky

Povinnosti kupujúceho:

Kupujúci je vo vlastnom záujme povinný bezprostredne po dodaní tovaru toto prehliadnuť a bez zbytočných odkladov informovať predajcu o zistených závadách, inak sa vystavuje nebezpečenstvu, že mu neskoršia reklamácia nebude uznaná.

Pred prvým použitím je kupujúci povinný preštudovať záručné podmienky vrátane návodu na obsluhu a následne sa týmito pokynmi riadiť. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci spôsobené používaním.

Reklamačné konanie môže začať, iba ak zákazník predloží kompletný reklamovanú vec a preukáže hodnoverným spôsobom jej zakúpení od spoločnosti nákupným dokladom. Reklamovaná vec musí byť riadne vyčistená. Spoločnosť je oprávnená odmietnuť tovar k reklamačnému konaniu ak zákazník nesplní vyššie uvedené požiadavky.

Reklamácia musí byť písomná a musí v nej byť uvedené, aké vady tovaru má, popr. ako sa prejavujú, a ďalej čo kupujúci požaduje.

Povinnosti predávajúceho:

Oprávnená reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie, inak má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

II. Odstúpenie od kúpnej zmluvy pri zásielkovom predaji

Zákazník, ktorý ako spotrebiteľ uzavrel s predávajúcim kúpnu zmluvu na tovar použitím niektorého z prostriedkov komunikácie na diaľku, je oprávnený v súlade s § 53 obč. zákonníka od tejto kúpnej zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru.

Náklady spojené s vrátením tovaru nesie v tomto prípade zákazník.

III. Rozpor s kúpnou zmluvou

Predávajúci zodpovedá zákazníkovi v súlade s § 616 obč. zákonníka za to, že tovar je pri prevzatí zákazníkom v zhode s kúpnou zmluvou, najmä, že je bez vád.

V prípade, že tovar pri prevzatí zákazníkom nebude v zhode s kúpnou zmluvou, má zákazník právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu tovar uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky zákazníka buď výmenou tovaru, alebo jeho opravou; nie je Ak taký postup možný, môže zákazník požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak zákazník pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil.

IV. Uplatnenie reklamácie v záručnej lehote

Všeobecné ustanovenia:

Tento reklamačný poriadok bol spracovaný v súlade s občianskym zákonníkom a vzťahuje sa na tovar, u ktorého bola reklamácia uplatnená v záručnej dobe.

Ku každému tovaru je prikladaný dodací list, ktorý slúži ako záručný list. Súhlas so záručnými podmienkami potvrdzuje zákazník podpisom pri prevzatí tovaru. Ak si tovar neodoberá osobne, tak sa rozumie prevzatím tovaru okamžik, kedy tovar preberá od dopravcu.

Záručné podmienky:

• Dĺžka záruky je 24 mesiacov a začína plynúť dňom skutočného prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka sa predlžuje o dobu, po ktorú bol výrobok v záručnej oprave. V prípade výmeny výrobku bude zákazníkovi vystavený nový dodací list. Prípadné ďalšie reklamácie sa bude uplatňovať na základe tohto nového dokladu.
• Zakúpi Ak zákazník od spoločnosti vec, ktorá je už pri predaji označená ako použité alebo u ktorej je zákazník oboznámený so skutočnosťou, že má vadu alebo vady, spoločnosť nezodpovedá za vady také veci, zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré má vec pri prevzatí zákazníkom rovnaké ako za vady, na ktoré bol zákazník upozornený. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá. U vecí použitých spoločnosť môže záručnú dobu po dohode so zákazníkom skrátiť, nie však menej ako na 12 mesiacov; túto dobu uvedie spoločnosť v doklade o predaji veci.
• Zákazník uplatňuje záruku zasielaním na adresu sídla predajcu.
• Zákazník doručí reklamovaný tovar osobne alebo prostredníctvom Slovenskej pošty alebo niektorú z prepravných firiem riadne zabalené do sídla predajcu, ak nie je dohodnuté inak. V prípade, že to bude menej nákladné, môže taktiež zákazník doručiť tovar osobne do niektorej z našich predajní, ktorá je jeho bydlisku najbližšie, kde s ním bude spísaný reklamačný protokol.
• Akonáhle reklamácia bude vybavená, predajca zašle tovar kupujúcemu späť prostredníctvom niektorej prepravnej služby alebo po dohode vyzve kupujúceho k prevzatiu zobží. V prípade oprávnenosti reklamácie a jej vybavovanie samotným predajcom hradí dopravné späť zákazníkovi predajcu. Ak je opravený zaslaný tovar vrátený predajcovia prepravcom späť ako nevyzdvihnuté, popr. nebude vyzdvihnutý na predajni, bude na náklady zákazníka uskladniť. Zákazník je povinný najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia doby, kedy oprava tovaru mala byť vykonaná, sa spojiť s predajcom a opravený tovar v tejto lehote tiež vyzdvihnúť. Ak tak neurobí, je povinný v súlade s § 656 obč. zákonníka zaplatiť predajcovia poplatok za uskladnenie, ktorý činí 20,- €/ks za každý začatý mesiac skladovanie počínajúc prvým dňom mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom zákazník bol povinný si opravné tovar vyzdvihnúť. Vo chvíli, kedy doba skladovania prekročí 6 mesiacov, je predajca oprávnený výrobok predať a výťažok z predaja započítať na úhradu dlžnej čiastky za zaskladování.
• Nárok na uplatnenie záruky zaniká v týchto prípadoch:
  • poškodením tovaru pri preprave, kedy tieto škody je nutné riešiť s dopravcom pri prevzatí,
  • porušením ochranných pečatí alebo nálepiek pokiaľ na tovar sú,
  • neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním či obsluhou alebo použitím, ktoré je v rozpore s návodom na obsluhu,
  • používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú podmienkam použitia uvedeným v návode,
  • poškodením tovarom živly,
  • poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním, ktoré je v rozpore s návodom.
• Predajca si vyhradzuje právo nahradiť vadné a prípadne neopraviteľný tovar iným kusom s rovnakými parametrami.
• Na pozáručný opravy sa vzťahuje zákonná záručná doba podľa Občianskeho zákonníka, na závadu, ktorá sa prejavila pri oprave.

V. Reklamácia poškodenej zásielky počas prepravy

Zodpovednosť za poškodenie tovaru v priebehu prepravy nesie prepravca. Ak zistíte poškodenie balíka alebo zjavné poškodenie tovaru, spíšte o tom s prepravcom zápis, popr. uveďte do zápisu o prevzatí: PREVZATÉ S VÝHRADAMI. Skryté vady spôsobené prepravou (zistené až po vybalení balíka) je nutné uplatniť najneskôr do troch dní odo dňa doručenia.

O poškodení zásielky prepravcom vždy bezodkladne informujte aj predajcu!

VI. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť od 1. októbra 2010.

Kontakty pre uplatňovanie reklamácie:

Adresa:
KOCKA-kolobka, s.r.o.
Potůčník 449
788 33 Hanušovice
Česká republika

Tel. / fax:
+420 583 231 025
+420 583 283 224

E-mail:
dotazy@kolobka.cz